Eğitimin Amacı
Eğitim ile katılımcıların
- Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri
- Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği
- Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi
- Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri
- Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları
- Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi
- Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu
hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği
- Çağrı Merkezi Faaliyetleri
- Çağrı Merkezi Metrikleri
- Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi
- İş Gücü (FTE) Planlaması
- Operasyonel Verimlilik
- Telefonda Müşteri Memnuniyeti
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Telefonda Sigorta Satışı
- Outsource Hizmetler
- Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
- Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
- Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma
- Uygulama
Eğitimin Hedef Kitlesi
Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.
Detaylar
- Kontenjan: 30
- Ücret: 625 ₺ KDV Dahil
- Süre:6 Saat
- Kategori: Hayat,Hayat Dışı
- Tarih: 27 Kasım 2019 10:00 – 17:00
Mekan
Düzenleyen: TSEV (Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) –
Adres: Maçka Cd. No:35C İstanbul, 34367 Türkiye – (Harita)
Eğitmen
Can Demirağ, Fergül Guyard
Başvuru
Telefon: 0212 296 22 57 #130
E-mail: egitim@tsev.org.tr
Bağlantı: https://tsev.org.tr/egitim-detay/8532