Bu yazımda sizlere çağrı merkezlerinde giden arama dış arama ya da diğer bir adıyla outbound arama yöntemlerinden bahsetmek istiyorum. Manuel yapılan preview arama, otomatik yapılan… Daha fazlasını oku »Preview, Progressive ve Predictive Dialer (Çağrı Merkezi Dış Arama Tipleri)
İş hayatında bazen çalışırken ailenizi ihmal ettiğiniz, o hep anne ya da baba diye sizin arkanızda koşturan biricik çocuğunuza çok az vakit ayırdığınızı fark ediyor… Daha fazlasını oku »İş Hayatında Daha Az Yorulmak İçin Yapmanız Gerekenler (İki İpucu)
Siz deli gibi çalıştığınızı düşünürken, birisinin gelip de size “yapa yapa bunu mu yaptın” dediği oldu mu? Ya da siz çok çalıştığınızı çok iş yaptığınızı ve bundan daha fazlasını yapmak mümkün değil diye düşünürken, iş arkadaşınızın aynı işe sizden sonra başlayıp sizden daha çok iş çıkarttığına şahit oldunuz mu? Eminim ki bunlar hayatınızın bir köşesinde mutlaka başınıza gelmiştir.
Bu durumla baş edebilmek için kişisel verimliliğinizi arttırmalısınız. Bu yazımda size kişisel verimliliğinizi nasıl arttırabileceğinizi anlatacağım.
Eğitimin Amacı Bu eğitim ile birlikte operasyon yönetimi ve planlamasının; bu planlama sırasında operasyonel verimlilik kavramından elde edilecek faydaların; karar alma aşamasında ölçüm tekniklerinin ne… Daha fazlasını oku »Uygulama ve Örneklerle Operasyonel Planlama (ONLINE) – 10/11 Kasım’20
Kurumsal hayatta profesyonel görünebilmek için detaylara özen göstermemiz şart. Bu detaylardan birisi de e-posta yazarken dikkat etmemiz gereken kurallar. Bu videomda e-postalarımızı ve mesajlarımızı yazarken… Daha fazlasını oku »E-posta Yazım Kuralları: “de” “da” ve “ki” nin yazımı (Ayrı mı bitişik mi?)
“Fatih” isimli sondaj gemimiz, ülkemizde karadeniz’de denizin altında 320 milyar metreküplük,büyükçe bir doğalgaz kaynağı buldu. Hayatımız kurtuldu diyenler var, diğer taraftan hiç bir işe yaramaz… Daha fazlasını oku »Rakamlarla Karadeniz’de Doğalgaz – 23.08.2020 (Video)
En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de turnover, yani çalışan devir hızıdır. Turnover (Çalışan devir hızı) bir dönem içerisinde işten ayrılan çalışan sayısının o… Daha fazlasını oku »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı) (Video)
Koronavirüs (Covid-19) hem iş hem de sosyal hayatımızı derinden etkiledi, bu bir gerçek. Peki bu etkilere nasıl uyum sağlayabiliriz, herkes ne yapıyor, kurumsal hayata nasıl… Daha fazlasını oku »Koronavirüs sonrası hayat nasıl olacak? Yeni normal ve pandemi etkileri – 10.08.2020
Bir çok çalışan diğerlerine göre iş hayatında daha şanssız olduğunu düşünür. Çünkü; o çok istedikleri proje için onu değil başkasını seçmişlerdir, eğitime başkası gönderilmiştir, herkesin… Daha fazlasını oku »İş Hayatında Başarılı Olmanın 4 Küçük Kuralı (Video)
Merhaba Arkadaşlar, Bir süredir www.candemirag.com adresinde sizlerle Operasyon, Çağrı Merkezi, Strateji, İnsan ve Yönetim kategorilerinde yazılar paylaşıyorum. Ben birşeyler yazarken çok iyi vakit geçiriyorum. Umuyorum… Daha fazlasını oku »Youtube Kanalım Açıldı…