temsilci

Preview, Progressive ve Predictive Dialer (Çağrı Merkezi Dış Arama Tipleri)

Can Demirağ
10 Şubat 202111 Şubat 2021

Bu yazımda sizlere çağrı merkezlerinde giden arama dış arama ya da diğer bir adıyla outbound arama yöntemlerinden bahsetmek istiyorum. Manuel yapılan preview arama, otomatik yapılan… Daha fazlasını oku »Preview, Progressive ve Predictive Dialer (Çağrı Merkezi Dış Arama Tipleri)

Can Demirağ Çağrı Merkezinde Turnover

Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı) (Video)

Can Demirağ
13 Ağustos 202028 Şubat 2021

En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de turnover, yani çalışan devir hızıdır. Turnover (Çalışan devir hızı) bir dönem içerisinde işten ayrılan çalışan sayısının o… Daha fazlasını oku »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı) (Video)