Bu yazımda sizlere çağrı merkezlerinde giden arama dış arama ya da diğer bir adıyla outbound arama yöntemlerinden bahsetmek istiyorum. Manuel yapılan preview arama, otomatik yapılan… Daha fazlasını oku »Preview, Progressive ve Predictive Dialer (Çağrı Merkezi Dış Arama Tipleri)
Sizlere iş dünyasında çok fazla duyduğumuz Operasyonel verimlilik kavramını ve operasyonel verimlilik nasıl artırılır konusunu anlatmaya çalışacağım. İş dünyasında, günlük hayatımızda bir çok yerde operasyonel… Daha fazlasını oku »Operasyonel Verimlilik Nedir? İş Dünyasında Operasyonel verimlilik nasıl artırılır?
En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de turnover, yani çalışan devir hızıdır. Turnover (Çalışan devir hızı) bir dönem içerisinde işten ayrılan çalışan sayısının o… Daha fazlasını oku »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı) (Video)
Bireysel Emeklilik’te Oto Katılım’ın 1 Ocak 2017 itibarıyla yürürlüğe girmesiyle Bireysel Emeklilik sistemine de hareketlenme geldi. Oto katılım kanunu yayınlandıktan sonra 2016’nın son çeyreğinde tamamlayıcı… Daha fazlasını oku »Bireysel Emeklilik’te Otomatik Katılım ve Operasyonel Verimlilik
En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de çalışan devir hızı yani bir çoğumuzun bildiği ismi ile turnover oranıdır. Çalışan devir hızı bir dönem içerisinde… Daha fazlasını oku »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı)
Bugün sizlere artık iş dünyasında çok fazla duyduğumuz Operasyonel verimlilik kavramını anlatmaya çalışacağım. Bir çok yerde bu ifadeyi kullanıyoruz ancak acaba gerçek anlamıyla uygulayabiliyor muyuz diye inceleyeceğiz.Daha fazlasını oku »Hayatımızın İçinden Operasyonel Verimlilik
Kaçan çağrı yönetimi ve müşteri mennuniyeti konusu ne kadar önemli?
Müşteri memnuniyeti, özellikle gelen çağrılara yanıt veren dediğimiz inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin ana varoluş sebebi diyebiliriz. Müşterilerine farklı kanallardan hizmet verebiliyor olmak günümüz dünyasında artık her şirketin sahip olması gereken standart bir özellik halini aldı. Zaman yönetiminin iş hayatında ya da sosyal hayatta en öncelikli değerler arasında yerini alması, müşterilere bulundukları yerde hizmet vermenin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor. Bu bakımdan çağrı merkezleri özellikle orta ve büyük ölçekli şirketler için ‘olmazsa olmaz’ bir müşteri iletişim noktası.Daha fazlasını oku »Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013